Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Devoluciones
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde su
compra, desafortunadamente no podremos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas
condiciones en las que fue recibido. Asimismo, debe conservar su embalaje original.
Existen varios tipos de productos exentos de devolución. Los productos perecederos, como
alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos
devoluciones de productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, ni líquidos o gases
inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar el proceso de devolución, es obligatorio presentar un recibo o comprobante
de compra. No envíe su compra directamente al fabricante.
Hay determinadas situaciones en las que solo se otorgarán reembolsos parciales, si
corresponde:
- Libros con signos evidentes de uso
- CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que
hayan sido abiertos
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten
piezas por razones que no sean atribuibles a nuestro error
- Cualquier artículo devuelto después de 30 días desde la entrega
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le enviaremos un correo electrónico para
notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. Asimismo, le informaremos sobre la
aprobación o rechazo de su reembolso.
Si el reembolso es aprobado, este será procesado y se aplicará automáticamente un crédito
al método de pago original dentro de un plazo determinado de días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido su reembolso, le recomendamos:
- Verificar nuevamente su cuenta bancaria.
- Contactar con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el proceso puede tardar
algunos días.
- Contactar con su banco, ya que pueden existir tiempos adicionales de procesamiento.
Si tras realizar estas comprobaciones aún no ha recibido su reembolso, puede ponerse en
contacto con nosotros a través de: modaelviralopez@gmail.com
Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesita cambiar un
artículo por el mismo producto, envíenos un correo electrónico a modaelviralopez@gmail.com y
envíe el artículo a la siguiente dirección:
Dirección : Cervantes
Nombre de la empresa: Elvira Lopez
Ciudad: Andújar
Código Postal: 23749
País: España
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente
al destinatario, se emitirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido
el artículo devuelto, se enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo en el momento de la compra, o si el donante
recibió el pedido para entregarlo posteriormente, el reembolso se realizará al donante.
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección modaelviralopez@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Cervantes,23749
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección modaelviralopez@gmail.com.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS. SE APLICAN
CARGOS.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro
de los 30 días posteriores a la recepción.
Para que la devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir con las siguientes
condiciones:
1. El pedido debe contener todas sus partes y componentes originales, y el embalaje debe
encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
2. Debe evidenciarse un uso normal del producto. No se aceptarán artículos dañados por un
uso indebido o manejo descuidado.
3. Los productos para los cuales la higiene es un factor importante deben haber sido
limpiados a fondo antes de iniciar el proceso de devolución.
4. El producto debe haberse encontrado defectuoso inmediatamente después de la
recepción.
5. Tenemos derecho a cobrar al cliente los gastos de envío de la devolución.
6. La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones,
será reconocida oficialmente dentro de este período.
Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido
usados o dañados sin culpa por parte de nuestra tienda.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos para
iniciar el proceso de devolución:
- Enviar un correo electrónico a: elisamilanomoda@gmail.com
Asegúrese de que el correo electrónico incluya la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud de devolución
- Fotografía del producto en caso de rotura o defecto
- Nombre y apellidos del cliente
- Dirección completa del cliente
Una vez recibida la solicitud, nos pondremos en contacto con usted para facilitarle la dirección correcta de devolución.
Nunca envíe la devolución al remitente; la dirección correcta será proporcionada tras la solicitud.
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto.
El consumidor tiene derecho a desistir de conformidad con la siguiente disposición, siempre
que sea una persona física que celebre una transacción legal con fines que no estén
predominantemente relacionados con su actividad comercial o profesional.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de cancelación
El período de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero
autorizado por usted distinto del transportista, haya recibido o aceptado los bienes.
Dado que trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se ejecutan tan pronto como se realizan. Por este motivo, no es posible interrumpir el proceso de envío hasta la entrega, y no se aceptan cancelaciones una vez enviado el pedido.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos a Elisa Milano
mediante una declaración clara, por ejemplo por correo electrónico, manifestando su decisión de desistir de este contrato.
La revocación se considerará completada una vez hayamos recibido los bienes.
Los costes de devolución de los bienes correrán a cargo del comprador.
Registro para envíos en tránsito
Dado que nuestros productos se envían desde Asia, pueden producirse tiempos de tránsito
más largos sobre los cuales no tenemos control.
Si los productos ya están en camino hacia usted, la cancelación no será posible.
En este caso, deberá esperar a recibir los bienes y proceder posteriormente a la devolución.
Puede informarnos con antelación sobre su cancelación.
Para garantizar una devolución lo más rápida posible, le solicitamos que nos envíe una confirmación de envío.
Consecuencias del desistimiento
Si se desiste de este contrato, reembolsaremos todos los pagos recibidos del cliente, con excepción de los costes de entrega y de aquellos costes adicionales derivados de la elección de un método de envío distinto al método estándar más económico ofrecido por nosotros.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 14 días a partir del día en que recibamos la notificación del desistimiento y los bienes devueltos.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario. En ningún caso se aplicarán cargos adicionales por dicho reembolso.
TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN
ASIA A EXPENSAS DEL CLIENTE
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección modaelviralopez@gmail.com.